Nur jede zweite Airline mit dem Prädikat »gut«

Wer Flugtickets zum Schnäppchenpreis bucht, kann auch enttäuscht werden: Die Flüge seien zwar sehr günstig, aber der Service ist eher schlecht und alle Extras kosten zusätzlich. So ein Urteil aus einer Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ). Das Fazit des Online-Kundenschecks: Nur die Hälfte der Fluggesellschaften erreichte ein gutes Urteil.

Insgesamt sehen die Fluggäste einige Bereiche relativ kritisch. Insbesondere Aspekte wie Flugkomfort oder Service an Bord bieten viel Raum für Verbesserungen. Fast 15 Prozent der Kunden haben schlechte Erfahrungen mit ihrer Fluggesellschaft gemacht - unter den Passagieren der sogenannten Billigflieger ist der Anteil sogar noch deutlich höher. Besonders häufig sorgen dabei verspätete oder ausgefallene Flüge für Frust.

Die Low-Cost-Airlines schneiden in fast allen Bereichen schlechter ab als die übrigen Fluggesellschaften. Ein...